מדיניות פרטיות

כללי

1. צומת לב   (להלן: "החברה") מפעילה שירות טיפול ואבחון פסיכולוגי, רגשי, רפואי.
2. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים בשירותיה שצוינו לעיל, ופועלת בהתאם לדין הישראלי, ובפרט לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז–2017.

 המידע הנאסף

3. בעת השימוש בשירותי החברה, ייאסף מידע הדרוש לצורך תיאום התורים והקשר עם המשתמשים, כגון:
   • פרטים אישיים כגון שם, מספר תעודת זהות (וייתכן שהעתק ממנה), כתובת דוא״ל, מספר טלפון.
   • מידע רפואי בסיסי שהמשתמש בוחר להזין במערכת, כגון סוג הטיפול הנדרש, מסמכים רפואיים או תיאורי מצב רפואי.
   • מידע פיננסי כגון פרטי תשלום לצורך חיוב, ביטול והחזר תורים (המידע מועבר בצורה מאובטחת דרך ספקי סליקה מורשים בלבד).
   • מידע טכני כגון כתובת IP, סוג המכשיר, נתוני שימוש באתר לצורכי אבטחה, בקרה ושיפור השירות.

השימוש שנעשה במידע

4. המידע שנאסף משמש לצורך הנושאים הבאים:
   • ניהול השירות ומתן אפשרות לתאם תורים עם מטפלים או חברות רפואיות;
   • יצירת קשר עם המשתמשים לצורך עדכונים, תזכורות או שינויים בתורים;
   • הפקת דוחות סטטיסטיים כלליים לשם שיפור השירות (הנתונים מוצגים ללא פרטים מזהים);
   • עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות, לרבות אבטחת מידע;
   • משלוח הצעות או מידע שיווקי לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהמשתמש.
5. החברה אינה משתמשת במידע הרפואי למתן אבחנה או ייעוץ רפואי ואינה שומרת מידע רפואי מעבר לנדרש לצורך השירות.

למי מועבר המידע

6. החברה רשאית להעביר מידע לגורמים הבאים, לצורך מתן השירות:
   • המטפל או הגוף הרפואי שבחר המשתמש;
   • חברות ביטוח או קופות חולים, אם המשתמש ביקש לתאם דרכן את השירות;
   • ספקים טכנולוגיים הפועלים מטעמה (למשל: ספק סליקה, חברת פיתוח ואבטחת מידע);
7. גורמים אלו מחויבים בהסכם סודיות ועיבוד מידע שמגביל את השימוש במידע אך ורק למטרה שלשמה נמסר. המידע לא יועבר לגורם אחר ללא הסכמה מפורשת, אלא אם נדרש לכך על פי דין.

שמירת המידע ואבטחתו

8. המידע נשמר במערכות מאובטחות המנוהלות על ידי ספקים מורשים בישראל.
9. החברה נוקטת באמצעי הגנה טכנולוגיים וארגוניים, לרבות בקרת גישה, הצפנה ותיעוד גישות.
10. עובדים המורשים לכך בלבד, ובעלי צורך מקצועי מקבלים גישה למידע.
11. מדיניות שמירת המידע מבטיחה שמידע יישמר כל עוד יש צורך עסקי או משפטי בו.

זכויות המשתמשים

12. לכל משתמש הזכויות הבאות בנוגע למידע על אודותיו:
    • לבטל הסכמה לקבלת דיוור או פרסומים בכל עת.
13. בקשות בעניין סעיף זה ניתן לשלוח לכתובת הדוא״ל office@tlevltd.com

שימוש בבינה מלאכותית ובטכנולוגיות מתקדמות

14. בעתיד עשויה החברה להפעיל כלים אוטומטיים (כגון בוט קולי או עוזר דיגיטלי) לצורך תיאום תורים. כלים אלה יפעלו על בסיס המידע שהמשתמש יבחר להזין וינוהלו בהתאם לעקרונות “Privacy by Design” – תכנון טכנולוגי המתחשב בפרטיות כבר משלב הפיתוח.

עוגיות (Cookies)

15. האתר משתמש בעוגיות לצורך הפעלת השירות, אבטחה ושיפור חוויית המשתמש.
    ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן ולחסום עוגיות, אך ייתכן שחלק מהשירותים באתר לא יעבדו כראוי ללא עוגיות.

יצירת קשר

16. לכל שאלה בנוגע למדיניות זו או למידע האישי שלך, ניתן לפנות לכתובת דוא״ל: office@tlevltd.com, או בדואר לכתובת צביה ויצחק 1 חיפה.